Politique de remboursement

Compléments articulaires pour chiens — Dernière mise à jour : avril 2025

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Délai de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.


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Variation d'emballage — information importante

L'emballage de nos produits peut varier selon les approvisionnements de nos fournisseurs (design, couleur, format du flacon ou du sachet). Cela fait partie intégrante du fonctionnement du dropshipping.

Cependant, nous vous garantissons que la composition, les ingrédients actifs et les bénéfices restent strictement identiques, quelle que soit la version d'emballage reçue. Seule la présentation visuelle peut différer de celle affichée sur notre boutique.

Une variation d'emballage ne constitue pas un motif valable de retour ou de remboursement, dans la mesure où le produit correspond bien à la description fonctionnelle et à la composition indiquée sur notre site.

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Produits éligibles au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir toutes les conditions suivantes :

Emballage intact et scelléNon ouvert, non entaméDate d'expiration valideDans son emballage d'origineNon utilisé sur l'animal

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Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Emballage ouvert ou descelléProduit partiellement consomméEmballage endommagé par le clientDélai de 14 jours dépasséVariation d'emballage uniquementProduit personnalisé ou sur commande
Note importante : Les compléments alimentaires ouverts sont considérés comme des produits de santé et ne peuvent être revendus pour des raisons réglementaires. Cette exclusion est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation.

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Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes dans l'ordre :

Étape 1 — Contactez notre service client par e-mail à simeonbusiness13@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 — Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition sous 48 h ouvrées.

Étape 3 — Renvoyez le colis à vos frais, emballé soigneusement, à l'adresse indiquée. Conservez votre preuve d'expédition.

Étape 4 — Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.

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Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueuxErreur de notre partProduit non conforme à la composition annoncée

Dans ces cas exceptionnels, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.


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Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est traité.

Bon à savoir : Si votre commande incluait des frais de livraison initiaux, ces frais ne sont remboursables que si la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation.

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Produit reçu endommagé ou défectueux

Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons, selon les cas, un renvoi du produit ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.